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業務最前線/社群行銷魔戒 企業又愛又恨

2016-03-24 00:28 經濟日報 吳育宏

台灣絕對是全球「社群媒體(social media)」發展歷程中,極具參考及研究價值的市場。至2016年,2,300萬人口就有超過1,700萬的LINE用戶數,和Facebook在台灣的活躍用戶數不相上下。也就是說,在台灣每十人就有七人使用LINE和Facebook,兩個平台的用戶數密度,台灣都高居全球第一。

社群媒體想當然耳成了企業行銷的必爭之地,然而這個新媒體如同「魔戒」一樣,讓許多企業步上「又愛又恨」的冒險旅程。

進入門檻低是社群媒體的一個特色。網路剛崛起的時代,企業建置網站都需要一筆相當可觀的花費,如今中小企業要申請設計精美的部落格、社群帳號等,都只需要幾個小時的時間,而且有源源不絕的免費資源,很少企業能抗拒這只魔戒的威力。

然而,正因為「戴上魔戒」的門檻如此低,我們生活中食衣住行育樂的大小企業,幾乎都投入這一股熱潮之中,讓各種社群一時之間熱鬧非凡。只是,閱聽大眾的人口並沒有倍數成長,每個人一天還是只有24小時,而我們的行動裝置螢幕也還是只有5吋或11吋。

當競逐人們注意力的行銷訊息,一夜之間爆炸性成長,想像一下這會發生什麼化學變化?

簡單來說,就是要冒出頭、要爭取發言權,必須花費比以往更多的力氣和資源。

舉一個最直接的例子,它也是許多社群管理者的痛,那就是Facebook自然觸及率過去兩年內的大幅下滑,說是坐雲霄飛車一點也不誇張。諷刺的是,那些愈痛的企業,代表過去已經投入愈多的資金、資源在社群平台,此時要「拿下這只魔戒」等於巨大的投資損失,談何容易。

事實上,這是社群媒體在平台設計上的現實,大概也是不能說的祕密,那就是先讓愈多人戴上魔戒,再從最戒不掉的人身上獲得利潤(廣告預算)。

聽起來很不公平嗎?

其實包括社群平台本身,也隨時準備面對新的競爭者挑戰,他們連站穩自己的產業位置都自顧不暇。

大者恆大、贏者全拿的趨勢已經來臨,不只是社群的經營如此,整體產業、企業的經營也朝此方向發展。我們無法閉上眼睛,只能戴上魔戒,迎接「勝敗加劇且加速」的全新市場環境。

(作者是LAICA萊卡公司營運協理)